Descripcion general D2D Express

¿Qué es D2D Express y por qué deberían utilizarlo los concesionarios?

Es el programa de OEC para acelerar la cobertura de pedidos en Backorder en situaciones críticas para el cliente, mediante el uso de la red de distribuidores de KIA para poder localizar las piezas en backorder y así apoyar más rápidamente a la reparación de vehículos y dar solución al cliente.

¿Cómo funciona D2D Express?

Cuando una pieza aparece como pendiente sin una fecha estimada de arribo, se mueve a través del sistema D2D Express. Allí estos pedidos se envían a concesionarios de todo el país que tienen estas piezas disponibles en existencia. El concesionario con la pieza disponible acepta la solicitud y completa el pedido con el envío integrado de DHL.

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Haga clic en una de las opciones siguientes para obtener más información sobre D2D Express:

• ¿Cómo me inscribo en D2DLink y D2D Express?

  Antes del lanzamiento nacional, OEC envió una cotización de inscripción al contacto registrado. Para cualquier concesionario que no esté inscrito en el lanzamiento nacional, puede enviar un correo electrónico a [e-mail] para inscribirse.

  ¿Debo inscribirme en D2DLink y en D2D Express?

  D2DLink es el motor que impulsa D2D Express. Cuando un concesionario se activa en D2DLink, OEC recopila sus datos de inventario y se utilizan para relacionar a los concesionarios potenciales con solicitudes de pedidos pendientes. Sin D2DLink, los concesionarios no pueden recibir pedidos en D2D Express.

• Al iniciar en una cuenta nueva, hay tutoriales para guiarlos a través de la configuración de OEC que explican cómo utilizar las funciones.

  ¿Cómo pueden los concesionarios administrar (agregar o eliminar) usuarios en D2D Express?

  Los usuarios pueden ser administrados en las configuraciones de la aplicación->Administrar usuarios.

  ¿Cómo pueden restablecer su contraseña en el Portal de concesionarios OEC?

  Hay una liga para restablecer su contraseña en la pantalla de inicio de sesión del Portal de concesionarios. Si necesita ayuda adicional, comuníquese con [e-mail].

• ¿Cuánto tiempo tiene un concesionario vendedor para completar una orden?

  Todos los pedidos deben ser confirmados en D2D Express y ser confirmados con una etiqueta DHL creada el mismo día. Los pedidos que no se completen antes de las 6:00 p. m. MCT serán cancelados automáticamente. Una vez cancelado el pedido, no se puede deshacer y se debe crear una nueva solicitud de la pieza. Es importante que los concesionarios que aceptan oportunidades también terminen de cumplir con el pedido enviando la pieza.

  ¿Necesito procesar la información de seguimiento de DHL si la pieza va a ser recogida?

  Sí, la venta debe completarse mediante el proceso en D2D Express para garantizar el pago adecuado y el mantenimiento de registros de piezas pendientes. NOTA: Los costos de logística correrán a cargo de Mobis y KMX por lo que no deben incluirse costos adicionales en el precio.

  ¿DHL recogerá automáticamente mis pedidos de D2D Express?

  Si un concesionario vendedor ya tiene un horario fijo de recolección con DHL, DHL podrá recoger y procesar sus pedidos de D2D Express. Si un concesionario vendedor no tiene un horario de recolección, deberá comunicarse con DHL para programar una recolección de sus pedidos de D2D Express.

  Si hay algún problema con las dimensiones de tamaño de DHL al crear una etiqueta de envío, el concesionario vendedor debe comunicarse con: [e-mail].

• ¿Cómo se determina el precio?

  El precio de venta del N/P clasificado como obsoleto es el mismo con el que fue adquirido a Mobis México

  ¿Se debe agregar el costo de envío de las piezas?

  No, los gastos de logística correrán a cargo de Mobis y KMX por lo que no deberán incluirse costes adicionales en el precio.

  ¿Cómo recibirá el pago el concesionario vendedor?

  El concesionario vendedor debe comunicarse con el concesionario comprador para completar el pago.

  ¿Cuánto tiempo tiene el concesionario vendedor para recibir pago y enviar las piezas vendidas?

  El pago debe realizarse según la política de KMX dentro de las 2 horas posteriores al compromiso de vender la pieza. Para evitar demoras por parte de los clientes, las piezas comprometidas deben enviarse de inmediato, incluso sin el pago comprometido por parte del distribuidor comprador.

  Un ejemplo del proceso de D2D Express es el siguiente:

  Concesionario A (Concesionario comprador):

  1. Tiene un backorder sin fecha de arribo y por medio del sistema de D2D Express se envía una solicitud de piezas en backorder a varios concesionarios que reflejan tener las piezas disponibles.
  2. Es contactado por concesionario B para acordar el método de pago en no más de 2 horas.

  Concesionario B (Concesionario vendedor):

  1. Recibe oportunidades disponibles en su inventario a través de D2D Express.
  2. Acepta la orden de solicitud, si quiere vender la pieza. 
  3. Genera la guía DHL en D2D.
  4. DHL recoge la parte en las instalaciones del concesionario
  5. Concesionario B contacta a Concesionario A para acordar el método de pago y genera la factura a nombre del Concesionario A.

• ¿Con quién se comunica el concesionario vendedor si el concesionario comprador no presenta el pago?

  • Alma Alvarez: [e-mail]
  • Guillermo Guitron: [e-mail]
  • Emmanuel Tajonar: [e-mail]
  • Dealer’s FSM

  ¿Con quién se comunica el concesionario comprador si el concesionario vendedor no envía la pieza?

  • Alma Alvarez: [e-mail]
  • Guillermo Guitron: [e-mail]
  • Emmanuel Tajonar: [e-mail]
  • Dealer’s FSM

  ¿Con quien se comunica un concesionario de compra o venta de KMX con respecto a otras preguntas sobre cargos de débito, pagos, crédito, daños de envío o excepciones?

  • Alma Alvarez: [e-mail]
  • Guillermo Guitron: [e-mail]
  • Emmanuel Tajonar: [e-mail]
  • Dealer’s FSM

  ¿Qué recursos de capacitación/apoyo de OEC están disponibles?

  Los artículos informativos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del Centro de ayuda de OEC.
  

  Atención al cliente de OEC por correo electrónico a [e-mail] o por teléfono de 9 A.M. a 7 P.M. Eastern: [phone].